Politique d'expédition – Imperia

Dernière mise à jour : Août 2026

Chez Imperia, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et agréable. Cette politique d'expédition explique comment vos commandes sont préparées, expédiées et livrées.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine.

Aucune expédition n'est effectuée vers les DOM-TOM ou à l'international.

2. Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées sous 24 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la période de l'année, des contraintes logistiques ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

4. Frais de livraison

Livraison Standard

La livraison standard est offerte sur l'ensemble des commandes expédiées en France.

Protection Livraison VIP

Pour 5,99 €, les clients peuvent ajouter une protection livraison VIP à leur commande.

Cette protection couvre les situations suivantes :

• Perte du colis pendant le transport ;
• Vol du colis après confirmation de la situation ;
• Produit reçu cassé ou fortement endommagé pendant le transport.

Après vérification des informations fournies, Imperia pourra procéder au remplacement du produit ou à son remboursement selon les circonstances.

L'ajout de cette protection est facultatif et peut être sélectionné lors du passage de la commande.

5. Transporteurs

Afin de garantir la meilleure qualité de service, Imperia peut expédier les commandes via différents partenaires logistiques, notamment :

• Colissimo
• Chronopost
• Mondial Relay
• DHL
• UPS
• DPD

Le choix du transporteur est effectué par nos équipes en fonction de la destination, des contraintes logistiques et de la disponibilité des services.

6. Suivi des commandes

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis.

Les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu'à 48 heures avant d'être mises à jour par le transporteur.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi ou si vous constatez une anomalie dans le suivi de votre colis, vous pouvez contacter notre service client.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de sa commande.

En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer :

• la commande pourra être retournée à l'expéditeur ;
• un remboursement partiel pourra être effectué après réception du colis retourné ;
• les frais engagés pour l'expédition et le traitement de la commande pourront être déduits du montant remboursé.

Imperia ne pourra être tenue responsable des retards ou échecs de livraison liés à des informations erronées fournies par le client.

8. Colis perdus, volés ou endommagés

Les clients ayant souscrit à la Protection Livraison VIP bénéficient d'une prise en charge prioritaire en cas de perte, de vol ou de dommage constaté lors de la livraison.

Pour toute réclamation, des éléments justificatifs pourront être demandés afin de permettre l'étude du dossier.

Les clients n'ayant pas souscrit à cette protection pourront néanmoins contacter notre service client. Chaque situation sera examinée au cas par cas, sans garantie de remplacement ou de remboursement.

9. Produits personnalisés

Certains produits proposés sur Imperia sont personnalisés selon les informations fournies par le client.

Il est de la responsabilité du client de vérifier attentivement toutes les informations transmises avant de finaliser sa commande.

Toute erreur de personnalisation résultant d'informations incorrectes fournies par le client ne pourra engager la responsabilité d'Imperia.

10. Livraison en point relais

Nous ne proposons actuellement pas la livraison en point relais.

11. Signature à la réception

La réception des colis ne nécessite généralement pas de signature.

Toutefois, certains transporteurs peuvent exceptionnellement exiger une signature selon leurs procédures internes.

12. Retards indépendants de notre volonté

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, Imperia ne pourra être tenue responsable des retards causés par :

• les transporteurs ;
• les conditions météorologiques ;
• les mouvements sociaux ;
• les périodes de forte activité logistique ;
• tout événement de force majeure.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou cette politique d'expédition, vous pouvez contacter notre service client via la page de contact disponible sur le site Imperia.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.